Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle trionexaverta-Kunden

Unsere Rückerstattungsgarantie

Bei trionexaverta legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftspraktiken. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen beim Erwerb unserer Finanzdienstleistungen zu geben. Wir verstehen, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend unserer Richtlinien bearbeitet. Wir bemühen uns, faire und zeitnahe Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Lernprogramme und Kurse: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 20% des Inhalts abgerufen wurde. Nach diesem Zeitraum ist keine Rückerstattung möglich.

Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung möglich bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Beratungstermin. Bei kurzfristigeren Stornierungen werden 50% der Gebühr einbehalten.

Digitale Tools und Software: 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum, vorausgesetzt die Software wurde nicht vollständig eingerichtet oder umfassend genutzt.

Monatsabonnements: Kündigung jederzeit möglich. Bereits bezahlte Beträge für den laufenden Monat werden nicht erstattet, aber der Service bleibt bis zum Monatsende aktiv.

Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattung möglich innerhalb der ersten 60 Tage. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt keine Rückerstattung mehr.

Rückerstattungsprozess

Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Rückerstattungsanfrage.

Prüfung

Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und benachrichtigt Sie über die Entscheidung.

Bearbeitung

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung binnen 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Tag 1-2: Antragseingang

Ihr Rückerstattungsantrag wird entgegengenommen und eine Bestätigung wird an Sie gesendet. Erste Prüfung der Berechtigung erfolgt.

Tag 3-5: Detailprüfung

Umfassende Prüfung Ihres Falls durch unser Kundenservice-Team. Bei Bedarf werden zusätzliche Informationen angefordert.

Tag 6-7: Entscheidung

Finale Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail.

Tag 8-15: Auszahlung

Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Überweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen.

Wichtige Ausnahmen

Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits vollständig konsumierte Dienstleistungen, personalisierte Beratungsleistungen nach erfolgter Durchführung, oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Sonderangebote und stark reduzierte Preise können von der regulären Rückerstattungsrichtlinie abweichen.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift 2-5 Werktage dauern, bei Banküberweisungen bis zu 10 Werktage. PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 24-48 Stunden verarbeitet. Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein, finden wir gemeinsam eine alternative Lösung.

Teilrückerstattungen sind in bestimmten Fällen möglich, insbesondere bei Jahresabonnements oder mehrteiligen Lernprogrammen. Der Betrag wird anteilig basierend auf der bereits genutzten Leistung berechnet. Bearbeitungsgebühren können in Einzelfällen anfallen, werden aber im Voraus transparent kommuniziert.

Rückerstattung beantragen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen zu Rückerstattungen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns für eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihres Anliegens.

E-Mail: info@trionexaverta.com

Telefon: +49 3696 224886

Rekener Str. 25, 46359 Heiden

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert und gilt für alle nach diesem Datum getätigten Käufe. Änderungen an dieser Richtlinie werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Transaktionen. Bei Unklarheiten oder speziellen Anliegen wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unser Team.